SumaCRM, la herramienta más sencilla e innovadora para la gestión de clientes

SumaCRM.com es una empresa en expansión y ya cuenta con 5300 empresas como clientes en el mercado en el que opera, que es el de España y América Latina.

Tomás Santoro y Alfredo Nicolás fundaron SumaCRM en 2014, una plataforma de CRM dirigida a pymes y pequeños negocios, es decir, una herramienta online para la gestión de clientes. Su innovación no sólo radica en su simplicidad, sino también en su utilidad. Además, el producto cuenta con una opción en español, una característica inusual en el sector.

La idea de Suma nació de la experiencia de uno de sus fundadores, que explica cómo ninguna plataforma CRM en el mercado resolvió sus problemas de falta de comunicación, productividad y poco seguimiento de las ventas por parte de los vendedores de sus otras tres empresas. Por eso decidieron crear una herramienta CRM, para poder resolver sus propios problemas y cuando se enteraron de que funcionaba, decidieron comercializarla a través de SumaCRM.com. SumaCRM ofrece un CRM sencillo pero con las características adecuadas para ser útil a las PYMES.

Usar Suma es muy sencillo, sólo tienes que ir a su página web y registrarte. Una vez que el usuario se ha registrado, puede empezar a trabajar invitando al resto de las personas de su empresa a centralizar la información.

Los contactos de los clientes pueden ser personas o empresas. Una vez dentro del contacto hay cuatro pestañas: notas y correos electrónicos, tareas, negociaciones, casos y documentos. Toda la información de los clientes se almacena en estas pestañas. De esta manera, cualquier persona en la compañía siempre sabe lo que está pasando con los clientes y se evita el constante ir y venir de pedir información. En cuanto a la lista de contactos, el cliente puede utilizar filtros para cualquier campo y/o etiqueta.

Hasta la fecha han llevado a cabo dos rondas de financiación, la primera una FFF (amigos, tontos y familiares) de 60K para los primeros clientes, y la segunda una ronda de semilla con business angels de 100K para alcanzar el punto de equilibrio. Además, uno de los principales inversores es Business Angel Jean Derely.

SumaCRM.com es una empresa en expansión y ya cuenta con 5300 empresas como clientes en el mercado en el que opera, que es el de España y América Latina. Veamos más en profundidad lo que es este CRM español.

¿Qué es SumaCRM?

SumaCRM es un software CRM online que sirve para mejorar la relación de una PYME con sus clientes. Hoy en día, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es la forma digital más sencilla de optimizar y satisfacer cualquier interacción que se produzca con los clientes como resultado de las actividades empresariales.

Todos los contactos, información y datos generales tanto de los clientes como de la empresa se almacenan en la base de datos SumaCRM en la nube. Si desea información sobre un contacto, ya sea particular o empresa, sólo tiene que ir a la pestaña contactos y seleccionar el archivo con el nombre del cliente, accesible a todos los usuarios que forman parte del plan contratado.

Además, SumaCRM es la herramienta ideal para asignar tareas con plazos o realizar un seguimiento de las ventas asociadas a un determinado comercial, y proporcionar una atención inmediata a un cliente. Es una alternativa efectiva a otros programas de administración que no tienen un conjunto tan completo de características en la misma solución.

¿Para qué sirve SumaCRM?

SumaCRM es una herramienta funcional para diferentes actividades.

  • En primer lugar, la gestión de clientes a través de su plataforma. Puede exportar sus contactos desde otras plataformas como Gmail, Hotmail, Excel y muchos otros programas para empezar a trabajar con ellos desde una sola pantalla. Añada información relevante sobre cada persona, incluya etiquetas o filtre las búsquedas de acuerdo con los datos específicos.
  • Segundo, permite la asignación y cumplimiento de tareas a los comerciales. Delegue tareas de tiempo limitado a otros empleados o usuarios de negocios y haga un seguimiento de cualquier progreso. También es posible planificar acciones como llamadas, reuniones u otras actividades a realizar con los clientes. Desde la plataforma SumaCRM recibirás notificaciones y podrás marcar cualquier progreso.
  • En tercer lugar, envía respuestas y correos electrónicos automáticamente a los clientes. Con SumaCRM usted puede emitir respuestas inmediatas y enviar correos electrónicos cuando lo desee, simplemente vinculando la información relevante de la persona.
  • Finalmente, es posible trabajar en equipo a través de su plataforma. Puedes crear chats o grupos de trabajo, compartir archivos y enviar notas específicas para acelerar el rendimiento de la empresa en todo momento. SumaCRM puede ser utilizado para casi cualquier aspecto asociado con la gestión de su negocio.

¿Cómo funciona SumaCRM?

Su funcionamiento es muy sencillo y para la contratación de cualquiera de sus planes de precios, sólo tiene que entrar en la página web oficial de SumaCRM. Al crear su propio usuario y acceder a su área a través de SumaCRM Login, podrá gestionar absolutamente todo lo relacionado con la empresa.

Desde el panel de administración tiene todas sus funciones al alcance de su mano, desde allí podrá exportar los datos de sus clientes, compartir información con otros usuarios, asignar tareas, etc. Una de las grandes ventajas que SumaCRM tiene sobre otras opciones es que el panel de control es bastante intuitivo y desde el principio se puede empezar a trabajar sin perder tiempo descifrando el funcionamiento de cada pestaña.

Además, SumaCRM ofrece un tour completamente gratuito para que cualquier usuario se haga fácilmente con su funcionamiento. Y en caso de problemas, puede recibir soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico o chat en tiempo real. Este apoyo, tanto a nivel de formación como de soporte, es lo que cualquier empresa necesita para evitar un retroceso que impida que el trabajo se realice con normalidad. Hemos podido comprobar el servicio que ofrecen y en este apartado merecen sinceramente un 10.

¿Es gratis SumaCRM?

Si aún no está seguro del alcance y la eficacia de SumaCRM, tiene una versión gratuita de SumaCRM para poder probarlo antes de comprarlo. El plan gratuito  de SumaCRM permite un máximo de 2 usuarios y se pueden gestionar hasta 100 contactos. El espacio de almacenamiento está limitado a 50 mb. Quizás es una opción bastante limitada por ello. Si con esa versión gratuita no tiene suficiente y si desea probar toda la potencia de este CRM, en cualquiera de sus planes de pago dispondra de un prueba gratuito de 30 días sin ningún compromiso de permanencia.

Los planes Pro, Premium y Plus ofrecen diferentes alternativas y capacidades que se ajustan a lo que cada usuario puede estar buscando. Inicialmente, el coste mensual para el plan Pro es de 49€, para el paquete Premium de 79€ y 199€ para el plan Plus.

Con el primer plan (Pro) hasta 3 usuarios pueden gestionar la cuenta de Suma CRM y tener negociaciones, contactos y casos ilimitados. El segundo plan (Premium) permite que hasta 8 usuarios diferentes gestionen el perfil de la empresa en SumaCRM, ofrece acceso a asesoramiento comercial, campañas y contactos de email marketing, negociaciones y casos ilimitados.

Finalmente, el tercer plan (Plus) cubre una gama más amplia de posibilidades. Hasta 20 usuarios tienen acceso a la cuenta SumaCRM, asesoramiento comercial, promoción a través de campañas de email marketing y todos los contactos, negociaciones y casos ilimitados. Está diseñado para las PYMES que tienen un mayor flujo comercial en el mercado.

En cualquiera de los planes ofrecidos recibirás soporte técnico vía chat en tiempo real, teléfono o correo electrónico. Lo importante es que tengas a tu disposición un servicio que pueda resolver cualquier complicación que se te presente. Seguramente usted sabe mejor que nadie que los clientes no esperan. Las soluciones tampoco deben esperar y ahí es donde el equipo de SumaCRM se destaca.

Conclusión

Los puntos fuertes de SumaCRM son los siguientes:

  1. Gestión eficiente del cliente.
  2. Administración de los contactos de la empresa.
  3. Seguimiento de los diferentes procesos de venta.
  4. Organización de las tareas y respuestas de la empresa.

En cambio como puntos negativos cabría destacar solamente 2:

  1. Un Plan gratuito bastante limitado
  2. Problemas de facturación de prueba

SumaCRM es una herramienta atractiva y funcional para optimizar la relación con los clientes de una PYME. No sólo eso, sino que también se pueden gestionar otros aspectos importantes para cualquier empresa como el acceso a los datos, la gestión de tareas y la promoción del trabajo en equipo o la colaboración.

SumaCRM en 1 sólo minuto

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