¿Qué es SuiteCRM?

SuiteCRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) gratuita y de código abierto que ofrece a los usuarios conocimientos altamente procesables en los que basar las decisiones, acciones y estrategias empresariales críticas. SuiteCRM está diseñado para mejorar en gran medida las ventas de las empresas, permitiendo a las compañías reforzar las conversiones, convertir los clientes potenciales en clientes e impulsar la innovación en el desarrollo de productos y la atención al cliente.

Con SuiteCRM, las empresas son capaces de comprometerse con sus clientes potenciales y con los ya existentes en cada punto de contacto y optimizar todas las oportunidades que se presenten. Como el software se ofrece como una plataforma gratuita y de código abierto, los usuarios pueden reducir sus gastos relacionados con CRM hasta en un 80%.

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También tienen un control total sobre el despliegue. Puede elegir tener SuiteCRM desplegado en su nube privada o directamente en sus servidores detrás de sus cortafuegos. ¿Amazon? Claro. ¿Nube pública? También puede hacerlo.

Con SuiteCRM, los usuarios pueden crear modelos de procesos de negocio y diseñar acciones flexibles y automatizadas que pueden ser activadas para ejecutarse en cualquier momento. Los usuarios también pueden modelar canales de ventas y crear plantillas de cotizaciones para clientes, controlar las estrategias de precios, mantener las renovaciones de los contratos y hacer un seguimiento del progreso de los clientes potenciales.

Los usuarios también pueden prestar apoyo a los clientes a través de portales de autoservicio exclusivos para empresas. Los equipos de servicio son notificados instantáneamente de las solicitudes de los clientes y los clientes son notificados instantáneamente cuando los problemas han sido abordados y resueltos.

Beneficios de SuiteCRM

SuiteCRM ofrece a las empresas una galardonada plataforma de CRM que es gratuita y de código abierto y se encuentra entre las opciones de CRM más populares que existen, incluyendo Salesforce, Oracle, SAP y Microsoft Dynamics, por nombrar algunos. Desde el punto de vista funcional, SuiteCRM está equipado con las herramientas y funcionalidades para servir a las empresas a nivel empresarial. Listo desde el principio, puede ajustar fácilmente las configuraciones de SuiteCRM para que se adapten a sus necesidades y requisitos empresariales.

Con SuiteCRM, los usuarios pueden construir modelos de procesos de negocio y crear acciones flexibles y automatizadas que pueden ser activadas para operar en cualquier momento. Los usuarios también pueden crear modelos de canalización de ventas y diseñar plantillas de cotizaciones de clientes, regular y controlar las estrategias de precios, mantener las renovaciones de contratos y monitorear el progreso de los clientes potenciales.

SuiteCRM ofrece portales de autoservicio únicos en su género que permiten a los usuarios ofrecer un soporte interactivo y de alta calidad a sus clientes. Una vez que se ha realizado una solicitud de soporte, las notificaciones se entregan de forma instantánea a los equipos de servicio los clientes son notificados de forma instantánea cuando los problemas han sido abordados y resueltos.

SuiteCRM se puede descargar y utilizar de forma gratuita. Dicho esto, hay una cuota que viene con opciones de personalización, el soporte gratuito se puede encontrar en el foro de la comunidad, mientras que los servicios de soporte dedicados están disponibles para los clientes pequeños y medianos y las soluciones únicas con gerentes de cuenta dedicados están disponibles para los clientes de las grandes empresas.

Características de SuiteCRM

  • Panel Autoservicio del cliente
  • Portal de ventas
  • Flujo de trabajo flexible
  • Servicio
  • Marketing
  • Calculadora de retorno de la inversión
  • Gestión financiera
  • Facturación y cobro
  • Modelización flexible de los procesos empresariales
  • Plantilla de citas
  • Control de la estrategia de precios
  • Renovación de contratos de servicio
  • Soporte de preguntas y respuestas

¿Qué problemas soluciona SuiteCRM?

  • Gestión de clientes: todos los negocios saben que la gestión eficaz de los clientes da lugar a un aumento de los ingresos y mayores tasas de retención de clientes. SuiteCRM le permite hacer un seguimiento de la trayectoria de sus clientes a lo largo de todo el proceso, desde la etapa de consulta inicial hasta la compra. También puede automatizar varios recordatorios para mantenerse en contacto con el cliente o para hacer un seguimiento en varias etapas del proceso de compra. También tiene un módulo de servicio al cliente incorporado.
  • Aplicaciones de marketing externo: SuiteCRM tiene una función de marketing incorporada que le ayudará con todos sus esfuerzos de marketing. Tiene su propia calculadora de retorno de la inversión, así como un sofisticado módulo de campaña de correo electrónico incorporado en el sistema, que le permite diseñar, desplegar y hacer un seguimiento de sus campañas desde su aplicación CRM. También tiene la capacidad de capturar información directamente de los formularios del sitio web enviados y colocarla dentro del CRM para ayudarle a gestionar sus prospectos de ventas de forma más eficaz.
  • Gestión de las finanzas de su empresa: SuiteCRM tiene un módulo de finanzas completo que ayuda a realizar un seguimiento de todas las facturas entrantes y salientes. Ayuda a la gestión del bienestar financiero de su empresa. SuiteCRM le ayuda a crear plantillas en PDF incluyendo documentos de contrato, facturas y presupuestos, todos los cuales pueden ser almacenados con cada cuenta de cliente por separado, lo que resulta en una completa viabilidad del estado financiero de cualquier cuenta en un instante.

¿Por qué usar SuiteCRM?

Precios de SuiteCRM

SuiteCRM es una solución de código abierto y es de descarga gratuita. SuiteCRM se puede descargar y utilizar de forma gratuita, y la personalización tiene un coste para la empresa. Existe un foro comunitario de soporte gratuito, mientras que los servicios de soporte dedicados están disponibles para los clientes pequeños y medianos y las soluciones únicas con gerentes de cuenta dedicados están disponibles para los clientes de las grandes empresas.

Competidores y alternativas a SuiteCRM

Los dos principales competidores de SuiteCRM son SugarCRM y X2CRM. SugarCRM es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube y en las instalaciones, mientras que SuiteCRM es una solución de software de gestión de relaciones con los clientes de código abierto basada en la nube y en las instalaciones. SugarCRM es un producto de Windows, Linux, Mac y plataformas basadas en la web, mientras que SuiteCRM es compatible con Windows, Linux, Android, iOS, Mac y plataformas basadas en la web.

Tanto SugarCRM como SuiteCRM están diseñados para adaptarse a la pequeña, mediana y gran empresa. SugarCRM es un producto de SugarCRM Inc., una empresa con sede en los Estados Unidos, mientras que SuiteCRM es un producto de SuiteCRM, una empresa que también tiene su sede en los Estados Unidos.

X2CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes en las instalaciones, mientras que SuiteCRM es una solución de software de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube y de código abierto en las instalaciones. X2CRM es compatible con las plataformas Windows, Mac e iOS, mientras que SuiteCRM es compatible con Windows, Linux, Android, iOS, Mac y plataformas basadas en la web. X2CRM no ofrece formación, mientras que SuiteCRM ofrece formación a través de documentación, seminarios web, sesiones en vivo y en persona.

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