¿Qué es SugarCRM?

SugarCRM es uno de los mejores sistemas de gestión de clientes del mercado, que trabaja con más de 50.000 empresas para proporcionar una gestión precisa de las cuentas para las tareas relacionadas con las ventas. Como se puede ver en los registros de la empresa, la aplicación SugarCRM ha sido descargada y probada más de 7 millones de veces, ya que está disponible en 9 idiomas diferentes.

Muchos clientes elogian la capacidad de personalización de la aplicación, en particular su capacidad para crear relaciones únicas con los clientes, difundir el conocimiento de la marca y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. La personalización de SugarCRM se debe a que la aplicación es una plataforma de código abierto, que permite a los usuarios gestionar y ordenar las estructuras de la organización con facilidad, incluso a primera vista.

El objetivo de SugarCRM es ayudar a las empresas medianas y grandes, que también necesitan un equipo especializado para que crezcan más en el camino correcto. Los canales de comunicación disponibles de SugarCRM son inmensos, lo cual es definitivamente ventajoso para sus usuarios. Los desarrolladores se han propuesto resolver la necesidad de una empresa de comunicarse con sus clientes de diferentes maneras, proporcionándoles llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes personalizados, redes sociales e incluso reuniones individuales.

Desde la perspectiva de una empresa, este proceso multifacético proporciona profesionalidad y rastrea las oportunidades de aumentar la influencia de la empresa. Todos los procesos de SugarCRM ocurren en un sistema de navegación fácil de aprender que puede ser increíblemente familiar para los usuarios que han usado la versión gratuita de la aplicación.

Como en la mayoría de los sistemas CRM, el usuario es traído desde lo básico ya que puede ver las opciones dispuestas en ordenadas categorías como cuentas, contactos, calendario, clientes potenciales, informes, campañas, documentos, presupuestos, correos electrónicos, llamadas y menús de reuniones. Cada categoría viene con filtros de búsqueda y una subsección para una travesía más rápida en la aplicación. La aplicación también tiene el botón «+», que se puede utilizar para una mayor personalización de la aplicación, ya que puede añadir nuevas capturas, reuniones, pistas e incluso nuevas secciones para la facilidad del usuario.

Características principales de SugarCRM

El SugarCRM desglosa sus servicios en tres categorías principales para hacerlos más digeribles:

  • Sugar Market
  • Sugar Sell
  • Sugar Serve

Es tan simple como eso. El marketing, las ventas y el servicio al cliente son las tres partes más importantes de cualquier CRM. Veamos cada una con un poco más de detalle.

Sugar Market

Esta solución es el producto de automatización de la comercialización. El objetivo de Sugar Market es ayudar a los equipos de marketing de tamaño medio a aumentar su alcance y hacer un seguimiento de los resultados a lo largo del camino. Con Sugar Market, puedes atraer a los visitantes usando anuncios incorporados y herramientas sociales.

También hay muchas maneras de hacer que su sitio web se encuentre en internet usando SEM y SEO. Todo esto está incorporado en el producto de Sugar Market.

Puedes crear campañas de marketing con plantillas de páginas de aterrizaje, correo electrónico y formularios de conversión, y fáciles editores de arrastrar y soltar. La personalización es el centro de todo con SugarCRM. Puedes personalizar los correos electrónicos y las copias para que tus clientes potenciales se sientan como si estuvieran escritos específicamente para tus clientes. También puede calificar a los clientes potenciales en base a su probabilidad de conversión.

Por último, puede analizar su rendimiento y hacer un seguimiento de cada paso del camino. Independientemente del paquete que elija, obtendrá el análisis altamente visual de SugarCRM con tablas y gráficos para que los datos sean fáciles de digerir.

Sugar Sell

El objetivo de esta solución es hacer que cada vendedor o comercial sea un personaje de alto rendimiento. Al introducir un nombre en el software, un representante de ventas puede ver todo tipo de información sobre ese individuo, incluyendo puntuaciones, percepciones, datos sociales y datos comerciales, con notificaciones en vivo cuando las cosas cambian.

A continuación, puede trazar el recorrido de ese cliente desde la primera conversación hasta que envía su encuesta de satisfacción del cliente. Hacer un seguimiento de todo es la mejor manera de asegurar una experiencia óptima para el cliente.

Sugar Sell tiene un montón de integraciones, incluyendo el Gmail de Google. Puedes sincronizar tus calendarios y tu correo electrónico para hacer un seguimiento de las interacciones más importantes mientras administras todo desde el mismo tablero. Esto crea una experiencia perfecta y requiere menos clics y menos tiempo.

La automatización también es una de las bases fundamentales de SugarCRM, y con SugarBPM (módulo de procesos empresariales), puedes obtener cotizaciones comprobadas, aprobadas y dirigidas al departamento adecuado. Esto elimina los cuellos de botella, mejorando así la experiencia del cliente.

Sugar Serve

Con la plataforma de servicio al cliente, resuelve las consultas de los clientes más rápido sin tener que pasar por políticas descuidadas. Los tableros fáciles de leer y los portales de autoservicio hacen que el proceso sea simple y sin problemas.

Como todas las demás características de SugarCRM, todo está en un lugar fácil de encontrar. Sus agentes de atención al cliente pueden ver las consultas, quejas y entradas abiertas en sus tableros de SugarCRM. También pueden tomar llamadas y dirigirlas directamente al departamento correcto. El portal de autoservicio facilita a los clientes la resolución de sus propios problemas y la respuesta a sus propias preguntas. Esto minimiza sus costos y evita llamadas de soporte para cosas simples.

Compruebe el rendimiento de su equipo con informes en tiempo real para que pueda conocer los problemas antes de que se conviertan en un problema.

Comunicación

SugarCRM también tiene características de comunicación destacadas. Tendrás teléfono, correo electrónico, mensajes personalizados, videoconferencias y redes sociales individuales para conectarte con tu base de clientes y promover tu aspecto profesional. sugarCRM

Otras Características de SugarCRM

Otras características globales de SugarCRM son:

  • Apoyo automático
  • Automatización y previsión de ventas
  • Informes y tablero de mandos
  • La gestión de los clientes potenciales de marketing
  • SugarCRM móvil
  • Automatización del centro de llamadas
  • Intercambio de azúcar
  • Despliegue en la nube o en las instalaciones
  • MySQL y SQL Server-On site
  • Personalización ilimitada del estudio
  • Soporte en línea ilimitado
  • Citas a nivel de producto
  • Flujo de trabajo avanzado
  • Acceso a los informes basados en SQL
  • Vistas basadas en roles
  • Almacenamiento centralizado
  • Soporte de Oracle
  • Soporte de DB2-Onsite
  • Integraciones de terceros

Beneficios de SugarCRM

Los principales beneficios de SugarCRM son que agiliza su proceso de asistencia técnica, le ayuda a lanzar campañas más rápidamente, le da un compromiso de todo el equipo, soporta aplicaciones móviles, genera informes inteligentes, proporciona un centro de asistencia incorporado y se integra con muchas otras aplicaciones basadas en SugarCRM. Aquí están los detalles de sus beneficios:

Compromiso de todo el equipo

Aunque acumular todas las tareas de apoyo a los agentes del servicio de asistencia es una forma sensata de ahorrar dinero, es el mayor sistema de desperdicio de talento y energía que el mundo del CRM ha visto. Imagínate como un cliente: Es frustrante llamar a diez personas antes de llegar al vicepresidente de marketing y tener su respuesta.

SugarCRM proporciona una solución sustancial para este problema ya que involucra a los clientes en el proceso de resolución de problemas. Hay ocho tipos de usuarios en el sistema, desde el administrador principal hasta los representantes de soporte y cuentas que manejan diferentes canales y campañas. Toda la fuerza de trabajo operará en una plataforma conjunta para facilitar la colaboración en lugar de obstruirse mutuamente en la información. Por último, toda la fuerza de trabajo puede disponer de una base de datos centralizada de comportamiento de los contactos para ayudar aún más en la toma de decisiones.

Campañas prácticas

Una de las características de SugarCRM para ayudar a los usuarios a familiarizarse con la aplicación es a través de Campaign Wizard. Los usuarios pueden ejecutar, crear y grabar sus canales de comunicación y campañas de marketing. Esta herramienta también puede reunir pistas en el sistema y distribuir los datos en formularios de carga en la web y otros programas de compromiso. El Asistente de Campaña también ayuda en esta tarea ya que los agentes pueden evaluar sus pistas, e incluso asignar las pistas a los agentes adecuados.

Manejo de contactos sobresaliente

SugarCRM va más allá en tu lista de contactos ya que la aplicación también recoge información relacionada en los perfiles, incluso algunos datos de comportamiento que puedes haber pasado por alto. La edición es tan fácil como agregar cuentas y contactos con unos pocos clics para hacerlo.

Una vez que termines de llenar el perfil del contacto, SugarCRM puede apoyar tu creatividad: La modificación de documentos y notas es posible de acuerdo a tu gusto, adjuntando fácilmente archivos grandes, marcando los contactos para facilitar su manejo y ordenándolos por prioridad. Con la capacidad de edición masiva de la aplicación, puedes ser eficiente con tu tiempo al ordenar tus contactos. Del mismo modo, puedes hacer una lista especializada y exportarla a otras aplicaciones integradas tan fácilmente y tanto como sea necesario.

Por último, las características multilingües y multidivisa de la aplicación hacen que sea fácil de adaptar y que funcione bien para muchas empresas de todo el mundo.

Mucha integración práctica

Algunos usuarios pueden sentirse frustrados de que SugarCRM no se integre de forma nativa con aplicaciones empresariales conocidas, pero su función SugarExchange(un código API de acceso público) es una mejor solución a este problema. Con esta característica, puede asociar el producto con otros proveedores populares que cubren Zapier, CloudAgent, MailChimp, Zendesk, Pardot, y muchos otros. Las integraciones LDAP también están permitidas e incluso racionalizar el acceso de los clientes para simplificar la forma en que la empresa gestiona los clientes potenciales.

Informes inteligentes

Los informes de SugarCRM son profesionales e incluso te muestran los límites del análisis de datos de la Inteligencia de Negocios. La aplicación resume los efectos de los rendimientos y permite la previsión de tendencias y los patrones de emisión de avisos. Puede manejar muchos cuadros de mando de visualización para ilustrar sus datos, incluso ajustar los módulos y tipos que vienen con parámetros y filtros de búsqueda personalizables.

Centro de apoyo incorporado

El botón de ayuda y soporte de SugarCRM es una característica incorporada en su plataforma y colocada en la esquina inferior izquierda para un fácil acceso. En el lado del servicio al cliente de esta característica, un agente experimentado de SugarCRM le asistirá las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en sus situaciones. SugarCRM también proporciona una excelente capacitación sobre la aplicación y otorga una gran base de datos de conocimientos de la Universidad del Azúcar. Mientras tanto, el Dashlet de Ayuda es una página de soporte especializado que le muestra discusiones relevantes y proporciona sus comentarios a los desarrolladores y otros usuarios de SugarCRM.

Sugar Mobile

SugarCRM es consciente de que la mayoría de los clientes están siempre en movimiento y confían en sus dispositivos móviles y proporciona un servicio de aplicaciones móviles en respuesta a esa necesidad. La aplicación Sugar Mobile permite a los agentes asistir a los clientes incluso fuera de la oficina y los gerentes pueden realizar sus tareas como el seguimiento del rendimiento y la gestión de campañas fuera del alcance de un ordenador personal.

Planes de precios de SugarCRM

SugarCRM mantiene las cosas simples: Ofrece un servicio principal de CRM diseñado para satisfacer todos los aspectos esenciales de la gestión de un negocio, desde ventas a servicio al cliente, pasando por marketing y TI. Su software se vende en tres planes diferentes, cada uno de los cuales ofrece más características, espacio de almacenamiento y soporte técnico que el anterior.

Aquí hay un rápido resumen de los tres niveles de planes disponibles.

  • Sugar Professional, a partir de 52 dólares, es el nivel básico de la compañía, el mejor para un negocio pequeño pero en crecimiento.
  • Sugar Enterprise, desde $85, ofrece una gama mucho más amplia de características y proporcionará el mejor valor para la mayoría de los negocios.
  • Sugar Sell, a partir de 100 dólares, ofrece unas cuantas características más que Enterprise, pero aporta la mayor parte de su valor en el soporte más fuerte: Es el único nivel que ofrece soporte 24/7 y un gerente de cuenta dedicado.

Como podrás adivinar por el precio, el nivel Enterprise ofrece la mayoría de las funciones por el menor aumento de precio: El costo de Sugar Enterprise sube sólo 25 dólares por encima del nivel Profesional, comparado con el aumento de precio de 85 dólares del nivel Ultimate por encima de Enterprise.

También dispone de una prueba gratuita de 7 días para poder probar el sistema y ver si satisface sus demandas.

Opinión

SugarCRM ofrece herramientas poderosas para los negocios con experiencia en desarrollo o programación. Si bien es una buena solución para algunas empresas, no es un sistema CRM básico e intuitivo para propietarios de pequeñas empresas con experiencia limitada en el área.

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