Importancia de la gestión de la cadena de suministro minorista

Los compradores en línea continúan presionando a los minoristas para que cumplan con sus expectativas de entrega. Quieren opciones de entrega gratuitas, rápidas y múltiples en la caja y los minoristas entregan según lo prometido. Si algo sale mal, los compradores tampoco perdonan.

De hecho, el 84% de los consumidores dicen que no volverán a una marca después de sólo una mala experiencia de entrega.

Hay mucho en juego para los minoristas. La velocidad de entrega, el precio y las opciones de recogida pueden determinar si un cliente le compra a usted o a otro competidor. Es una parte importante de la decisión de compra que no puede ser ignorada.

Desafortunadamente, la gestión de sus operaciones de backoffice para optimizar el cumplimiento es uno de los aspectos más difíciles de la venta en línea. Si usted es un negocio en crecimiento, es abrumador comprender y tomar medidas para mejorar sus procesos para los clientes. Para ayudarle, este artículo cubre los aspectos básicos de la gestión de la cadena de suministro y por qué debe convertirla en una prioridad para su negocio en línea.

¿Qué es la gestión de la cadena de suministro minorista?

Si es nuevo en el juego, la logística puede parecer abrumadora. Podría pensar que no es lo suficientemente grande como para estar dando vueltas a términos como gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, si usted está experimentando problemas de crecimiento como tiempos de cumplimiento retrasados, altos costos de cumplimiento y la incapacidad de ofrecer opciones y precios de envío competitivos, entonces está listo para optimizar su cadena de suministro.

Su cadena de suministro minorista es el proceso que utiliza para llevar sus productos a sus consumidores. Abarca desde la obtención de las materias primas para fabricar su producto hasta la entrega del mismo a sus compradores.

Por lo tanto, la gestión de la cadena de suministro minorista es la forma de optimizar esos procesos para maximizar tanto la velocidad como la eficiencia. Usted debe entregar sus productos en las manos de un consumidor lo más rápido posible. Sin embargo, usted no quiere pagar cantidades escandalosas para hacer eso. Debe optimizar sus procesos para ser lo más eficiente y asequible posible.

Muchos minoristas utilizan software de envío, 3PLs y compañías de integración para automatizar sus procesos y aumentar la eficiencia.

¿Qué es la gestión de la cadena de suministro minorista y por qué es importante?

Es fácil pasar por alto la importancia de la gestión de la cadena de suministro y subestimar su efecto en las operaciones de su negocio. Sin embargo, los minoristas ya no pueden permitírselo.

Los compradores en línea investigan a fondo y comparan productos y procesos antes de comprar.

Según la NRF, el 65% de los consumidores dicen que buscan umbrales de envío gratuito antes de añadir artículos a sus carritos de la compra en línea. Además, el 39% espera que el envío en dos días sea gratuito. Y, si usted no lo ofrece, los consumidores comprarán en otro lugar. El 29% de los consumidores se han retirado de una compra porque el envío de dos días no era gratuito.

Los minoristas de todos los tamaños no están cumpliendo con las expectativas de los clientes. Aquellos que proporcionan la mejor experiencia de envío verán un gran impacto en sus costes y obtendrán una ventaja competitiva. Si está buscando una forma de destacar en su espacio comercial competitivo, su proceso de cumplimiento y su capacidad de entrega pueden diferenciarlo de los demás.

Menores costes de la cadena de suministro minorista

Como se mencionó brevemente anteriormente, la gestión de la cadena de suministro minorista se centra en entregar sus productos de la forma más rápida y asequible posible. Sumergirse en los procesos de su cadena de suministro puede ayudarle a determinar las áreas en las que puede reducir costes. Usted será capaz de aumentar sus ganancias sin tener que vender más productos.

Algunas formas de ahorrar costes son mejorar su estrategia de almacenamiento, mejorar las relaciones con los proveedores, analizar los patrones de demanda de los clientes y acelerar el transporte de suministros. Consulte este artículo para conocer otras estrategias de reducción de costes para la gestión de la cadena de suministro.

Cuando usted racionaliza su proceso de gestión de la cadena de suministro, rompe los silos y opera de manera más eficiente. Usted acelerará el procesamiento de pedidos y ahorrará dinero. Todo lo que se necesita es evaluar sus procesos actuales y determinar dónde puede hacer mejoras.

Obtenga una ventaja competitiva

Al hacer su cadena de suministro más eficiente, su negocio no será el único que ahorre dinero. Sus clientes también pueden hacerlo! Las empresas con bajos costos de la cadena de suministro pueden bajar sus precios (sin entrar en números rojos), lo que puede aumentar las ventas con los clientes.

Para los EE.UU., la segunda razón principal para elegir comprar en los mercados es el envío gratuito y con descuento, según el UPS Pulse of the Online Shopper 2018.

Usted podría comenzar a ganar de nuevo a más de sus clientes ofreciendo precios de envío atractivos.

La gestión de la cadena de suministro también le ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente. Podrás ofrecer mejores opciones de entrega y precios de envío. Entonces, ganará confianza con sus clientes cuando entregue con precisión y a tiempo.

Los compradores de hoy en día esperan tiempos de envío rápidos desde el mismo día hasta la entrega en dos días. Sin embargo, expertos como Oracle y Convey dicen que los comerciantes, por encima de todo, deben centrarse primero en los días de entrega que pueden garantizar. Si un consumidor confía en que su pedido llegará cuando el minorista diga que llegará, es posible que esté más dispuesto a esperar unos días.

Cómo mejorar los procesos de su cadena de suministro

El cumplimiento adecuado de los pedidos requiere la organización de todas las personas, los procesos y la tecnología necesarios para entregar un pedido a un cliente. Esto incluye todo, desde el proceso de pago en línea, el proveedor de pagos y el sistema de gestión de pedidos, hasta la forma de seleccionar, empaquetar y enviar artículos.

Al observar sus procesos actuales, comience por el principio. Haga que sus páginas de pago en línea sean más cortas y fáciles de rellenar. Utilice un proveedor de pago confiable y seguro. Sus clientes deben tener confianza al realizar el pago.

Ahora viene la parte en la que usted realmente escoge, empaca y envía los pedidos a los clientes. Muchas cosas pueden salir mal desde el momento en que se realiza un pedido y luego se envía. Muchos comerciantes luchan con esta parte del proceso. Es en esta área donde los comerciantes enfrentan las mayores ineficiencias y la mayor oportunidad de mejorar.

Para superar los diferentes desafíos durante esta fase, los minoristas pueden recurrir a algunas opciones diferentes:

Invierta en software de envío

El software de envío ayuda a los minoristas a importar, organizar y procesar sus pedidos en línea para un envío rápido y fiable. Le ayudan a crear e imprimir etiquetas de envío y le garantizan que obtendrá las mejores tarifas con los transportistas.

Algunas opciones populares incluyen ShipStation, Shippo, Ordoro y ShippingEasy.

Asóciese con un proveedor de 3PL

Al darse cuenta de que la mayoría de los minoristas no se van a especializar en logística, los 3PLs o los proveedores de logística de terceros ofrecen una forma de subcontratar parte o la totalidad de sus procesos de cumplimiento.

Integre sus sistemas

La integración de sus sistemas de venta al por menor le da a los minoristas de todos los tamaños el poder de competir. Usted puede ofrecer gratis, 2 días de envío y confiar en que sus productos llegarán a tiempo, incluso si usted no es Amazon. Si puede realizar operaciones logísticas avanzadas, tendrá más poder con sus proveedores.

Las plataformas de integración de sistemas de comercio minorista como nChannel conectan su plataforma de comercio electrónico con su software ERP, 3PL o de envío para que pueda optimizar sus procesos de cumplimiento. Podrá realizar procesos como estos y otros:

  • Órdenes divididas para un cumplimiento optimizado
  • Gestionar múltiples proveedores o ubicaciones de cumplimiento
  • Gestionar los envíos directos
  • Reconciliar condiciones de pago, pedidos y avisos de entrega

No se olvide de las devoluciones

No olvide que la gestión de la cadena de suministro también incluye la logística inversa o la forma de gestionar las devoluciones. Los procesos de devolución mal gestionados pueden tener un grave efecto negativo en sus resultados finales, especialmente para los minoristas en línea. No es ningún secreto que los clientes quieren devoluciones gratuitas. De hecho, el 60% de los compradores dicen que el envío gratuito de devoluciones es un elemento clave para una mejor experiencia de devolución.

Al evaluar su cadena de suministro, no pase por alto su política de devoluciones actual y cómo maneja logísticamente las devoluciones.

Hay mucha variabilidad de la cadena de suministro de un negocio a otro, pero puede encontrar formas de optimizar sus procesos a través de las mejores prácticas, la estrategia y la integración. Toma tiempo e inversión, pero vale la pena.

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