¿Estás perdiendo negocio porque tu estrategia de marketing no es lo suficientemente diversa?

Para los consumidores, ver a alguien como ellos en los anuncios es enorme: es más probable que compren el producto, ya que es fácil imaginarse usándolo. ¿Pero qué sucede cuando las personas que aparecen en los anuncios son consistentemente blancas, heterosexuales, delgadas y jóvenes? Las marcas no llegan a una mayor audiencia porque sus mercados objetivo son demasiado estrechos. Ahí es donde entra el marketing de diversidad.

¿Qué es el marketing de diversidad?

El marketing de diversidad es una estrategia de comercialización que atrae e incluye a diversos grupos de consumidores, incluidos los grupos basados en la raza o el origen étnico, la capacidad, el género, la identidad sexual, las creencias religiosas, la edad y más.

El marketing de diversidad es un término genérico que abarca la intención y la motivación detrás del contenido de un mensaje o campaña de comercialización, no un término específico para un solo anuncio o mensaje.

«La diversidad no es sólo inclusión, sino una cierta comprensión de lo que abarca la cultura objetivo», dijo Larissa Castelluber, propietaria de la agencia de marketing digital Design Moves.

Ejemplos de marketing de diversidad

Muchas empresas han aplicado el marketing de diversidad en varias de sus campañas en los últimos años. Para ayudarle a tener una mejor idea de cómo es una campaña de marketing de diversidad exitosa, aquí hay varios ejemplos de cómo marcas conocidas la han utilizado para ampliar su alcance.

Fenty Beauty

Tal vez uno de los mejores ejemplos de marketing de diversidad no concebida, la línea de maquillaje de Rihanna – Fenty Beauty – se lanzó con 40 tonos de base, que en ese momento era una gama casi inédita en la industria del maquillaje. El lanzamiento se convirtió en el mayor lanzamiento de una marca de belleza en la historia de YouTube, vendió 100 millones de dólares en productos en sus primeros 40 días e indujo el «efecto Fenty», que inspiró a otras marcas a hacer más para desafiar el statu quo de la belleza «mostrando, no diciendo» la inclusividad y la diversidad en su oferta de productos y en la publicidad.

Google

En 2018, Google produjo un anuncio titulado «The Picture Perfect Life» que presenta un grupo de fotos de individuos reales tomadas con teléfonos Pixel de Google, junto con la narración de chismes de sus vidas. Al final del anuncio, nos enteramos de que cada individuo había llamado a la línea de prevención de suicidios en algún momento de su vida, y el narrador le pide al espectador que «cuestione su visión».

Google logró incluir la conciencia de la salud mental y crear un anuncio apropiado para su teléfono, sin que se sintiera forzado o explotado.

McDonald’s

El consultor de investigación de mercado y estrategia Matt Seltzer notó los esfuerzos de McDonald’s en el marketing de diversidad en su ciudad natal de Las Vegas, y notó que no era nada llamativo o artificioso.

«La organización local de franquicias de McDonald’s produce una gran variedad de materiales creativos que reflejan las diversas necesidades de los diferentes públicos», dijo. «Tiene creatividad para exteriores y señalización para el autobús en español, generalmente combinada con promociones para el desayuno matutino, en áreas donde una mayor parte de la audiencia comienza a trabajar temprano y habla español. Mientras tanto, en las zonas más familiares de la ciudad, la publicidad se centra en combos y comidas familiares».

Microsoft

Microsoft es un gran ejemplo de cómo el marketing de diversidad puede impregnar otros aspectos de su negocio. Se llamó la atención de Microsoft sobre el hecho de que las personas con discapacidades físicas tenían dificultades para jugar a los videojuegos con los mandos tradicionales.

En respuesta, Microsoft creó una línea de controladores y sistemas adaptados que presentaban touchpads en lugar de botones, o colores más brillantes para aquellos con discapacidades visuales. También creó una línea de comunicación dedicada para que la comunidad de discapacitados solicitara continuas modificaciones, y luego puso la historia en un anuncio para que el mundo la viera.

Secret Deodorant

En 2016, Secret Deodorant publicó un anuncio como parte de su campaña de «prueba de estrés» que mostraba a una mujer trans armándose de valor para salir de un baño y unirse a la conversación de otras tres mujeres en el lavabo, terminando con el eslogan «No hay una forma incorrecta de ser mujer».

El anuncio es un ejemplo exitoso de marketing de la diversidad porque crea una historia inclusiva que presenta su producto y las experiencias de un individuo minoritario.

¿Por qué es importante la diversidad en el marketing?

Se ha demostrado que la diversidad ofrece muchos beneficios a las empresas, y la comercialización no es una excepción. Tener una estrategia de comercialización diversa le da a su empresa varias ventajas, incluyendo la de ayudarle a profundizar en la mente de sus clientes.

«A largo plazo, el marketing de diversidad es importante porque obliga a los encargados de la comercialización a comunicarse en el idioma de sus clientes», dijo Seltzer.

El marketing de diversidad es aceptar la realidad de que las bases de los consumidores ya no son tan homogéneas como parecían antes. A medida que más consumidores buscan marcas que resuenen con ellos, las marcas que tardan en adaptar su comercialización a esta realidad pueden parecer obsoletas y anticuadas.

«Un marketing diverso asegura que su estrategia llegue y mueva a su público de la manera correcta», dijo Seltzer. «Si su público es diverso – y casi todos los públicos son diversos, especialmente ahora – entonces su marketing debe reflejar esa realidad».

Además, al comprometerse a incorporar la diversidad en sus campañas de comercialización, está imaginando formas en que sus productos o servicios pueden ser utilizados por más grupos de personas, lo que amplía su base de clientes, impulsa sus resultados y puede a su vez ampliar su pensamiento y proporcionar nuevas perspectivas a toda su empresa.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing diversa

Un buen marketing de diversidad proviene de tener un profundo conocimiento de las diferentes culturas para poder emitir un mensaje sensible y efectivo a su público objetivo.

Siga estas cinco estrategias para implementar una estrategia de marketing de diversidad para su negocio.

1. Reconocer que la comercialización de la diversidad es un proceso continuo.

Como empresa, puede ser extremadamente desafiante saltar al marketing de diversidad e inclusión si no lo ha practicado activamente todo el tiempo. Reconozca y acepte que diversificar su marketing y hacer que su empresa sea más inclusiva es un proceso y una práctica que seguirá creciendo y desarrollándose con el tiempo.

2.Poner en marcha el trabajo de comprensión de la inclusión.

Uno de los primeros pasos para implementar una estrategia de marketing diversa debe ser investigar y educarse a sí mismo y a sus empleados. Ofrezca entrenamientos, seminarios o recursos a sus trabajadores, e incluya el entrenamiento de inclusión como parte de su proceso de incorporación.

3. Escuche a sus clientes.

Asegure la autenticidad de su mensaje de marketing incluyendo en la campaña las voces de las mismas personas a las que está comercializando. Esto podría significar recoger y escuchar las opiniones de los clientes, tener una representación diversa en sus campañas publicitarias o traer a los consumidores para que consulten sobre los proyectos.

4. Tener un equipo de marketing diverso.

Contratar a un grupo diverso de empleados para su equipo de marketing facilita la creación de mensajes naturales y apropiados para los diferentes grupos demográficos. Su equipo creativo debe reflejar el mercado al que intenta llegar, o al menos consultar con los representantes de ese grupo.

5. Priorizar los datos.

Una de las mejores maneras de ponerse en buen pie es recoger y comprender tantos datos como sea posible sobre su mercado objetivo. Asegúrese de utilizar una variedad de análisis de datos para extraer tantas perspectivas como pueda.

En última instancia, una estrategia de marketing diversa puede abrir su negocio a nuevos mercados enteros y dirigirse a un público diverso mediante el sencillo proceso de aprender y llegar a ellos. El marketing de diversidad es simplemente una expansión de la comercialización tradicional, que trata de conectar a los consumidores con un producto a través de un sentido de experiencia y cultura compartidas; la definición de cultura acaba de ampliarse.

«Como empresas de marketing, es nuestro trabajo conectar las marcas con la gente a través de la cultura», dijo Vanessa Zucker, directora asociada de marketing y comunicaciones de Firewood Marketing. «Durante mucho tiempo, la definición de cultura de nuestra industria fue limitada, y no hicimos un gran trabajo de incluir a todos los que están en ella. Lo que llamamos esta cosa especial – la diversidad o el marketing inclusivo – es en realidad sólo un esfuerzo concertado para aprender para poder corregir nuestra comprensión de la cultura, y luego construir las herramientas que necesitamos para tomar medidas».

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