Casos de éxito implementando ERP

Los ERP o soluciones de Planificación de Recursos Empresariales son excelentes, pero su implementación exitosa requiere una cuidadosa reflexión, consideración y compromiso por parte de todas las partes interesadas.

LG Electronics

Cuando el gigante global LG Electronics -con 114 subsidiarias y más de 82.000 empleados en 40 países- intentó armonizar sus funciones de Recursos Humanos (RR.HH.), los desafíos fueron de una escala igualmente gigantesca. Los altos costos de mantenimiento, la falta de transparencia en los controles locales, la ineficiencia en la toma de decisiones, la infrautilización de los recursos, los procesos manuales, etc., dificultaban el funcionamiento de LG como una empresa global. Así que decidió tomar la ruta del ERP.

Los desafíos para LG fueron:

  • Múltiples sistemas específicos para cada lugar, lo que da lugar a informes de alto nivel poco claros y a la falta de una utilización óptima de los recursos.
  • Procesos específicos de la ubicación que carecen de transparencia y automatización necesarios para la elaboración de informes globales
  • Empleados desvinculados, perspectiva limitada, sin espacio para compartir información o mejores prácticas.
  • Recursos localizados limitados para el aprendizaje y la capacitación de los empleados
  • Dificultades en la toma de decisiones, con un impacto significativo en el negocio

La familiaridad de LG con la tecnología Oracle facilitó una exitosa finalización de la solución. Ofreció alojamiento de datos de gran tamaño, migración sin fisuras de datos antiguos, fácil escalabilidad, adición de múltiples módulos según sea necesario y acceso y control centralizados. LG contrató a Oracle Consulting para construir un único sistema centralizado que integra los módulos de recursos humanos de Oracle disponibles para un uso uniforme a nivel mundial, reemplazando así la dependencia de sistemas específicos de ubicación.

Beneficios Obtenidos

La solución de planificación de los recursos institucionales, que incluía un mercado de datos, un sistema de gestión de la actuación profesional, un portal del personal y una aplicación de aprendizaje electrónico, permitió que LG obtuviera los siguientes beneficios:

  • Sistema único de gestión centralizada con mínimos costes de mantenimiento
  • Transparencia en los procesos de reclutamiento y evaluación de los empleados, lo que permite contratar, contratar y recompensar el desempeño basado en las competencias correctas y el desempeño comprobado.
  • Informes en tiempo real para la alta dirección y seguimiento de las metas y objetivos fijados
  • Toma de decisiones informada gracias a la disponibilidad de informes en tiempo real
  • Control centralizado sobre los procesos de RRHH, con flexibilidad para que las regiones implementen cambios localizados.
  • Mejora de la eficiencia de las funciones de RR.HH.
  • Ahorro de costes
  • Facilidad para compartir las mejores prácticas entre los distintos centros
  • Función de autoservicio de fácil acceso para los empleados
  • Facilitó el aprendizaje de tareas comunes mediante el uso compartido de documentos y tutoriales en línea, lo que permitió ahorrar tiempo y dinero.
  • Mayor moral, productividad y compromiso de los empleados

No fue un juego de niños, habida cuenta de la gran escala y distribución de la aplicación del sistema de planificación de los recursos institucionales. Con una duración de cinco años (2002-2006) y cinco fases planificadas con un objetivo claramente definido, la solución ERP permitió a LG mitigar los desafíos que plantean los centros globales de gran extensión, para sus requerimientos de Sistema de Gestión de Recursos Humanos. Hoy en día, LG continúa beneficiándose con la solución ERP automatizada y continúa mejorándola según sea necesario.

Fuze Energy Drinks

Fuze Energy Drinks, siguiendo una senda de rápido crecimiento, encontró sus sistemas existentes obsoletos para satisfacer las crecientes necesidades del negocio. Los principales desafíos fueron:

  • Gestión de existencias e inventarios de rápido crecimiento
  • Planificación y gestión de la producción adaptada a la demanda y la oferta
  • Necesidades de información para la toma de decisiones financieras

Fuze buscaba una solución rentable y fácil de mantener, sin tener que preocuparse por el mantenimiento de los ordenadores. Su proveedor de ERP (Pyramid Consulting) ofreció la solución Sage Accpac ERP, que estaba completamente alojada en la web y era un sistema probado para la industria manufacturera, con módulos específicos que se ajustaban a sus necesidades. Ofreció automatización para la gestión de inventarios, líneas de producción e informes financieros en tiempo real sin mantenimiento in situ, lo que permitió a Fuze concentrarse en su negocio principal, en lugar de añadir gastos generales para el mantenimiento del sistema informático.

Beneficios Obtenidos

El sistema tenía una configuración rápida y sencilla, sin costes de instalación. Entre los resultados conseguidos resaltan los siguientes:

  • Los módulos de automatización para el inventario y los pedidos garantizaron informes de producción completos y oportunos, incluidas las alertas sobre las existencias que estaban «más allá de la fecha de caducidad» o «a punto de caducar».
  • Los informes de producción dieron como resultado un control total de las líneas de productos, lo que mejoró el estado de la demanda y la oferta.
  • Los asientos contables permitieron tomar decisiones oportunas, basadas en datos en tiempo real.
  • Las soluciones alojadas en la web evitaron la necesidad de comprar hardware informático interno. También es una opción fácil y oportuna para el sistema desde una variedad de dispositivos.
  • El hospedaje de ordenadores fuera del sitio redujo significativamente los costos, limitándolos a los cargos anuales de mantenimiento.

Además, el contrato que Fuze firmó con Pyramid estipulaba el compromiso y la disponibilidad de proveedores para cualquier capacitación ad hoc, según fuera necesario.

Conclusión

Los sistemas ERP suelen ser proyectos de gran envergadura con costes elevados y plazos variables. Los estudios de caso de implementaciones exitosas de ERP permiten una cuidadosa selección de proveedores, sistemas y soluciones; una clara comprensión de los vacíos existentes y de los objetivos que deben cumplirse; y un compromiso suficiente y continuo del cliente con el proveedor, ya que los requisitos cambian dinámicamente a lo largo de la fase de implementación. El simple hecho de dejar la implementación en manos del proveedor puede no ser la mejor idea. Trabajar con el proveedor en un papel de socio produce los mejores resultados.

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