Ventajas de utilizar un software de CRM

Todos sabemos que trabajar con una empresa, un equipo de ventas completo y una gran base de clientes puede ser una gran carga para gestionar. Entre trabajar en nuevas propuestas de venta, ofrecer la mejor experiencia al cliente y asegurarse de que no se pase por alto ninguna oportunidad de venta, puede ser difícil mantener un alto nivel y no sentirse abrumado por una increíble carga de trabajo. Hacer negocios es difícil. Querer dar lo mejor de uno mismo cada día es un reto y cuando no se consiguen los resultados que se desean, hay que encontrar un aliado. Entonces, ¿cómo podemos facilitar la iniciativa empresarial? El CRM es considerado a menudo como la mejor solución, pero usted puede preguntarse por qué es una herramienta tan buena para tener en su empresa.

Incluso puede preguntarse si los beneficios de un CRM valen todo el esfuerzo y la inversión que requiere. De hecho, es importante saber que un CRM es un software de gran tamaño que requiere un compromiso de su parte para operar a su máximo potencial. Sin embargo, es una herramienta valiosa para tener como aliado en su empresa. Es un poco como un empleado estrella que tiene toda la información y te hace la vida más fácil. Un CRM es como un salvador. Puede que te estés riendo ahora mismo, pero es verdad. Es un superhéroe que entra en su empresa para ayudarle con cualquier cosa que necesite ayuda con las relaciones con los clientes, las ventas y el marketing (que en realidad es el corazón de un negocio). Y para demostrártelo, para mostrarte cómo un CRM es una Mujer Maravilla, aquí tienes una lista de 5 ventajas de usar un software CRM.

La ventaja de №1 de utilizar un software de CRM: información centralizada

Obviamente, su empresa gestiona diariamente muchos datos para poder trabajar. Desde la información de los clientes hasta los pedidos realizados, pasando por cuestiones de servicio al cliente, puede encontrar una gran cantidad de información relevante en sus archivos.

  • Pero, ¿es fácil encontrar datos precisos en un instante cuando tienes un cliente en el teléfono?
  • ¿Pierde a veces varias horas de su día reuniendo toda la información para preparar una propuesta de servicio?
  • ¿Puede su departamento de atención al cliente resolver rápidamente sus problemas encontrando rápidamente el historial de su cliente y la información relevante en un minuto?

Le garantizo que si tiene toda esta información, siempre es una gran pérdida de tiempo y una carga para su productividad gestionar una cantidad tan grande de datos.

Aquí es donde encontramos una de las ventajas de utilizar un software CRM: la centralización de la información. Al tener todos los archivos de clientes, el historial de pedidos, las propuestas de venta y los tickets de atención al cliente en el mismo lugar, es más fácil gestionar la relación con los clientes a diario.

  • ¿Quiere encontrar el último pedido de su cliente y duplicarlo?
  • ¿Su agente de atención al cliente está tratando de averiguar el error en este pedido?
  • ¿Su cliente necesita un nuevo proyecto y usted necesita entender mejor los puntos discutidos en la última reunión?

Puedes encontrar todo en un instante.

La ventaja de №2 de utilizar software CRM: mejorar su servicio al cliente

Por supuesto, con toda la información en un solo lugar, nunca hay un problema que quede sin resolver. Todo lo que necesita saber sobre la situación está a su alcance. Así, cuando un cliente llama para encontrar una solución a su problema, puedes encontrar rápidamente la última conversación que tuviste con él a través de todos los canales para conocer la situación sin tener que pedirle que se repita. Tablero de servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 La ventaja de utilizar el software de CRM es que puede incluso guiar a su equipo de servicio al cliente a través de múltiples procedimientos para resolver conflictos comunes, de modo que sepan exactamente cómo resolver el problema y garantizar la satisfacción del cliente.

Además, un CRM le ofrece todos los beneficios de tener una herramienta para personalizar sus comunicaciones con sus clientes, para mejorarlas a través de encuestas e incluso para cerrar las ventas en el momento adecuado a través del túnel de marketing. Un CRM está realmente ahí para ayudar a su empresa a construir relaciones duraderas, leales y felices con sus clientes a través de los datos, la automatización y una amplia gama de herramientas. Esto le permite aprovechar su información y sus procesos para ofrecer valor a sus clientes antes de que se pongan en contacto con usted.

La ventaja de №3 de utilizar un software CRM: procesos estandarizados y optimizados

Además de su equipo de atención al cliente, uno de los beneficios de utilizar el software CRM es que también es útil para su equipo de ventas con su información centralizada y la capacidad de llegar a sus clientes a través de todas las plataformas y canales.

Así es, un CRM puede apoyar sus esfuerzos de marketing y especialmente a la fuerza de ventas de su empresa mediante la estandarización y optimización de los procesos. La ventaja de tener un CRM es que te ayuda a crear mejores correos electrónicos con una mayor tasa de apertura gracias a plantillas probadas. Incluso puede utilizar las estadísticas de la herramienta de inteligencia empresarial de su CRM para guiarle hacia mejores prácticas de marketing por correo electrónico para sus clientes. Oportunidad del cuadro de mando unificado de Dynamics 365 Y, por supuesto, cuando hablamos de estandarizar y optimizar sus procesos, también pensamos en todas las acciones que puede realizar para seguir a su cliente a través del túnel de ventas. Cuando realiza el seguimiento de su cliente por correo electrónico o teléfono y sus documentos, es mucho más fácil ofrecer interacciones personalizadas con ellos y crear la oportunidad perfecta para cerrar las ventas.

La ventaja de №4 de utilizar un software CRM: automatizar la fuerza de ventas

Y mientras que CRM puede ayudarle a estandarizar y optimizar los procesos, también puede apoyar a sus equipos de ventas proporcionando herramientas automatizadas para una amplia gama de acciones diarias. Es un hecho bien conocido que los equipos de ventas a menudo se ven abrumados por la cantidad de tareas repetitivas, correos electrónicos que deben responder y seguimientos que deben realizar. Mientras intentan hacer un seguimiento de cada oportunidad o prospecto, sus equipos de ventas pueden tener dificultades para cerrar las ventas.

Flujo de procesos de negocio – recorrido del cliente – Dynamics 365 En estas situaciones, un CRM es muy útil ya que puede automatizar las alertas y notificaciones para recordar a sus equipos las oportunidades o clientes potenciales olvidados e incluso crear alertas personalizadas si el cliente ha realizado acciones específicas (como volver al sitio web o registrarse en otra conferencia web). No hay necesidad de hacer un seguimiento manual, revisar archivos o contactar con el cliente en el momento equivocado, su CRM puede enviarle una alerta cuando se solicite una acción de su equipo de ventas.

Y, por supuesto, si su CRM puede enviar alertas de forma automática, definitivamente puede hacerse cargo de parte del trabajo pesado de su equipo de ventas. Como se mencionó anteriormente, un CRM ofrece plantillas de correo electrónico a su equipo para evitar que tengan que reescribir los mismos mensajes todo el tiempo. Y eso no es todo, un CRM puede automatizar el seguimiento del correo electrónico enviando mensajes a sus clientes desde su vendedor con la frecuencia deseada. No hay pérdida de tiempo, ya que se hace por su CRM para que su equipo pueda centrarse en el cierre de las ventas.

La ventaja de №5 de utilizar un CRM: obtener más información con inteligencia empresarial

Y lo más importante, un CRM no es sólo un software que apoya sus ventas o servicio al cliente, sino que es una poderosa herramienta que le da acceso a análisis e informes que podrían cambiar la forma de hacer negocios. Con Microsoft Business Intelligence como Power BI ofrecido con Dynamics 365, su equipo puede acceder a informes automatizados que proporcionan información valiosa para ayudarle a tomar decisiones. Puede ver más fácilmente su futuro con la Inteligencia de Negocios y sus funciones que le permiten pronosticar los pedidos y el inventario. Mockup del tablero de mandos Power BI

Además, para apoyar mejor a sus equipos de ventas, los análisis proporcionan información útil para identificar las mejores prácticas para aumentar sus ventas, pero también para dirigirse automáticamente a los clientes potenciales y a las oportunidades de negocio. Todo lo que tiene que hacer es establecer sus propios criterios e identificar las oportunidades para cerrar las ventas en un instante. Con la inteligencia de negocios, usted ahorra tiempo en todas las etapas y trabaja más eficientemente para cerrar las ventas.

Pero, en última instancia, la ventaja de utilizar el software CRM es que le ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

Como puede ver, estas 5 razones para adoptar un CRM van más allá de la simple ficha de cliente o el proceso de ventas. Le ayuda a construir relaciones reales con sus clientes, a comprender sus necesidades y a aprovechar las oportunidades en el momento adecuado para ser productivo. El beneficio final del uso de software CRM es que puede impulsarle a construir relaciones rentables y duraderas de principio a fin. El CRM, en primer lugar, puede ayudarle realmente a dirigirse a los prospectos correctos y a construir una relación basada en la confianza con ellos. Con la ayuda de la tecnología, las alertas y los procesos automatizados, puede mantener mejor sus relaciones comerciales y crear lazos fuertes con sus clientes. Y una vez que se crean estas relaciones, CRM lo sigue en cada paso del camino para ayudarlo a entregar valor a sus clientes. Con la ventaja de la inteligencia y el análisis de negocios, es más fácil captar la atención del cliente con soluciones tangibles a su problema.

Finalmente, con la ayuda de CRM, puede decidir cambiar realmente la forma de hacer negocios. Puede optar por construir relaciones, mantener los lazos con sus clientes y dejar que la tecnología le proporcione las herramientas para cerrar las ventas en el momento adecuado. De hecho, lo que un CRM realmente le ofrece es aprender sobre sus clientes, ofreciéndoles valor y asesoramiento experto para que puedan acudir a usted cuando estén buscando soluciones a sus problemas.