¿Qué es un CRM Manager?

El CRM Manager es responsable de gestionar el CRM de la organización, asegurando que la empresa pueda sacar el máximo partido de las oportunidades de marketing que ofrece.

Los deberes de un consultor de CRM incluyen:

  • Planificación y entrega de estrategias de CRM en toda la empresa, fomentando la retención y la lealtad de los clientes.
  • Decidir sobre la estructura y la arquitectura de la plataforma CRM, asegurando que funciona sin problemas en toda la organización y captura toda la información necesaria en los puntos clave del ciclo de vida del cliente.
  • Customer Journey Mapping analizando los puntos de contacto con la organización y maximizando las oportunidades comerciales.
  • Trabajar en estrecha colaboración con todos los departamentos para garantizar que el CRM funcione eficazmente en todos los aspectos de la empresa.
  • Supervisar las comunicaciones directas con los clientes a través del CRM.
  • Supervisar y maximizar las estrategias de valor de vida del cliente, asegurando la máxima rentabilidad.
  • Asegurar que la base de datos se segmente de manera efectiva para actividades de marketing específicas.
  • Supervisar la migración de todas las comunicaciones directas a medios de bajo coste como SMS y correo electrónico.
  • Desarrollo de estrategias de pruebas para todos los aspectos del CRM para asegurar el enfoque más efectivo para la empresa y sus productos.

Requisitos de un CRM Manager

Cómo debes ser un CRM Manager ideal:

  • Amplia experiencia en marketing directo y digital, idealmente en una industria similar.
  • Amplia experiencia en estrategias de captación, reincorporación y retención de clientes.
  • Titulación con un mínimo de 2,1 años de formación, idealmente de una titulación en informática o afines.
  • Un comunicador seguro y elocuente capaz de inspirar una fuerte colaboración en una organización.

Descripción del trabajo del CRM Manager

Un CRM (Customer Relationship Manager) es alguien que conoce las necesidades, deseos y sueños de sus clientes. Debe estar bien versado en el valor entregado a los clientes y en los problemas que los clientes están tratando de resolver.

Están bendecidos con el talento especial de no sólo ser capaces de resolver las solicitudes de los clientes, sino que también ofrecerán ideas y conocimientos de manera proactiva para mejorar los problemas y desafíos de los clientes. El gerente de relaciones con el cliente hará un seguimiento de cada asunto y asegurará la satisfacción completa y la máxima utilización de los productos o servicios vendidos a los clientes.

¿Cómo lo hacen? Bueno, con un poco de ayuda de software comprado por la compañía para la que trabajan. Según Forbes.com, el sistema CRM es una base de datos (normalmente gestionada por un administrador) que las empresas utilizan para ayudar a gestionar su grupo de cinco o cincuenta vendedores. Ayuda a realizar un seguimiento de los informes sobre sus proyectos en curso, las cotizaciones abiertas, las nuevas oportunidades, las actividades recientes y las ventas perdidas, todo lo que un gerente de CRM necesita saber.

El gerente de CRM trabajará con el servicio al cliente, el personal de marketing y las operaciones para mantener una actitud centrada en el cliente con un enfoque en las actividades que crean clientes de por vida. El puesto también requiere un fuerte conocimiento de la presupuestación y la previsión.

Según Wikipedia, «muchas empresas también han implementado programas de formación para enseñar a sus empleados a reconocer y crear eficazmente relaciones sólidas entre el cliente y la marca. Por ejemplo, Harley Davidson envió a sus empleados de gira con clientes, entusiastas de las motocicletas, para ayudar a solidificar las relaciones.

Otros empleados también han recibido formación en psicología social y ciencias sociales para ayudar a reforzar las relaciones con los clientes. Los representantes de servicio al cliente deben ser educados para valorar las relaciones con los clientes y capacitados para comprender los perfiles de los clientes existentes. Incluso los departamentos financieros y legales deben entender cómo manejar y construir relaciones con los clientes».

El CRM Manager es responsable de las campañas de retención, desde la conceptualización hasta el análisis. Esto incluye la generación de ideas, la preparación de propuestas, la supervisión del proceso de producción y la supervisión de la ejecución.

El día a día de un CRM Maneger, el trabajo diario

 

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