Diferencias entre ERP y CRM

La planificación de recursos empresariales, ERP, y la gestión de las relaciones con los clientes, CRM, son similares en muchos aspectos, ya que ambas se utilizan para aumentar la rentabilidad general de una empresa.

Estos sistemas se solapan en algunas áreas y pueden integrarse completamente en otras. Sin embargo, como sus funcionalidades principales son completamente diferentes, lo mejor para una empresa es considerarlas primero como sistemas separados e independientes. Cuando se considera por separado, es más fácil ver cómo ERP y CRM juegan un papel importante en la mejora de la eficiencia y el aumento de las ventas.

¿Qué es CRM?

CRM en su forma más simple son los sistemas y procesos para la gestión de las interacciones de una empresa con los clientes actuales y potenciales. Cuando hablamos de CRM normalmente estamos hablando de Software CRM. El software CRM se utiliza para organizar, automatizar y sincronizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

CRM se ha desarrollado para incluir todas las áreas de la experiencia del cliente, manteniendo al cliente contento y a su vez manteniéndolo leal y más valioso para su negocio. Es el proceso de identificar potenciales clientes potenciales/prospectos, nutriéndolos y guiándolos a través del proceso de ventas para cerrar el negocio. Una vez que son clientes, se asegura de que usted mantenga esa relación y fomente la repetición de negocios, ya sea pedidos más frecuentes o de mayor valor.

¿Qué es el ERP?

Donde CRM administra al cliente, ERP se utiliza para administrar el negocio. ERP es un sistema para mejorar la eficiencia de los procesos de negocio. Al igual que el CRM, el ERP permite compartir rápidamente información estandarizada en todos los departamentos. Todos los empleados introducen información en el sistema ERP, creando una instantánea en tiempo real en toda la empresa. Los problemas en cualquier área crearán automáticamente alertas en otras áreas afectadas. Esto permite a los departamentos comenzar a planificar los problemas antes de que se conviertan en un problema en ese departamento. En resumen, al permitir que la empresa se centre en los datos, en lugar de en las operaciones, el ERP proporciona un método para racionalizar los procesos empresariales en general. Se pueden implementar ambos softwares perfectamente por ejemplo, Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics for Finance and Operations pueden integrarse directamente con Microsoft Dynamics 365 for Sales.

¿Cuál es la diferencia?

Los sistemas ERP y CRM utilizan diferentes enfoques para aumentar la rentabilidad. El ERP se centra en la reducción de los gastos generales y en la reducción de costes. Al hacer que los procesos de negocio sean más eficientes, el ERP reduce la cantidad de capital invertido en esos procesos. CRM trabaja para aumentar las ganancias al producir un mayor volumen de ventas.

Uso de un software CRM para gestionar cualquiera de las siguientes actividades de front-office:

  • Organizar los esfuerzos de marketing
  • Gestionar el canal de ventas
  • Calcular el tiempo dedicado a la conversión conduce al cierre de operaciones
  • Agilice sus procesos de ventas
  • Automatiza el servicio al cliente
  • Realice un seguimiento de las interacciones de un cliente con su empresa
  • Comparta material de marketing y ventas
  • Crear informes de datos
  • Aprenda qué productos se venden mejor y cuándo
  • Dar prioridad a las pistas
  • Gestionar el inventario en función de los datos históricos de ventas
  • Colaborar para vender en equipo
  • Gestione sus contactos comerciales
  • Gestione los prospectos de su negocio
  • Compartir los perfiles de los clientes con sus compañeros de trabajo
  • Ver de dónde vienen las pistas

Uso de un software ERP para gestionar las actividades y tareas de back-office, incluyendo las siguientes:

  • Gestión de procesos de distribución
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Base de conocimiento de servicios
  • Mejorar la precisión de los datos financieros
  • Facilitar una mejor planificación del proyecto
  • Automatizar el ciclo de vida de los empleados
  • Estandarizar los procedimientos críticos de negocio
  • Reducir las tareas redundantes
  • Evaluar las necesidades del negocio
  • Aplicaciones contables y financieras
  • Menores costos de compra
  • Gestionar los recursos humanos
  • Nómina

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