¿Qué es SalesForce y para qué sirve?

Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) es una empresa de cloud computing con sede en San Francisco, California. Es conocida como una de las primeras empresas en implementar con éxito el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El software CRM de la empresa es una solución empresarial que ayuda a otras empresas a gestionar tareas y relaciones con clientes nuevos y existentes.

A partir de julio de 2015, Salesforce es la compañía de cloud computing más grande de Estados Unidos, con un capitalización de mercado de 50.000 millones de dólares. La empresa ha alcanzado este objetivo sin convertir el beneficio de los principios contables generalmente aceptados (GAAP), que es menos la excepción y más la norma entre las empresas de computación en nube que cotizan en bolsa.

Si bien Salesforce es innovador y lanzó al mercado el primer CRM de éxito en 1999, hay muchos factores que contribuyen a que la empresa se convierta en un producto muy solicitado.

La tecnología sigue innovando y los negocios evolucionan con ella. Debido a que las empresas y los individuos son capaces de interactuar globalmente para realizar negocios, las bases de clientes se han vuelto demasiado amplias y complejas para ser fácilmente administradas con un Rolodex de papel. Sin embargo, con el desarrollo de sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), las empresas pueden gestionar eficazmente las interacciones con los clientes actuales y futuros.

Los sofisticados sistemas CRM no sólo administran la información de cuentas y contactos, sino que también realizan un seguimiento y pronóstico de las ventas en una ubicación central. En particular, los departamentos de ventas y marketing son los que más se han beneficiado de los sistemas CRM integrados. Muchas compañías ofrecen servicios de CRM incluyendo Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) y Salesforce (CRM). En particular, Salesforce sigue siendo el líder del sector en sistemas CRM y soluciones para clientes. Utilizado principalmente en la nube, Salesforce ofrece a los clientes la posibilidad de integrar la generación de informes, los controles de procesos y la visibilidad de los proyectos en curso.

Gestión de la relación con el cliente

Antes del acceso generalizado a los sistemas CRM, las empresas registraban y recibían información a través de numerosos canales. El acceso generalizado a los sistemas de CRM ha permitido a las empresas organizar la información, incluyendo ventas, cuentas e información de contacto en una ubicación central. En particular, estos sistemas facilitan el intercambio de información entre los distintos equipos de una organización.

En particular, los departamentos de ventas y marketing utilizan una serie de funciones que se ofrecen a través de la mayoría de las plataformas CRM. En 2013, el software de gestión de relaciones con los clientes en todo el mundo ascendió a 20.400 millones de dólares en ingresos. Entre los líderes del sector se encuentran Salesforce, SAP, Oracle y Microsoft. A medida que la competencia continúa intensificándose, la creciente sofisticación del software CRM diferencia las plataformas entre sí.

El mercado contiene varios tipos de sistemas CRM incluyendo Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS), y plataformas de medios sociales. En particular, las plataformas SaaS representan la mayor parte de los sistemas CRM y representan más del 41% de todos los ingresos de CRM. El Software as a Service es un medio para entregar aplicaciones a través de Internet. Comúnmente conocido como cloud computing, el SaaS evita la instalación y actualización de software. En particular, Salesforce proporciona sistemas CRM SaaS y PaaS a las empresas.

Fuerza de ventas

El enfoque de la industria de CRM es proporcionar procesos sin fisuras dentro de una empresa. Antes de los sistemas CRM como Salesforce, la centralización de la información requería una entrada de datos exhaustiva. Sin embargo, la utilización de Salesforce dentro de los departamentos de una empresa permite la circulación accesible de la información. Además del control de procesos, Salesforce es una herramienta valiosa que proporciona visibilidad, seguimiento, informes y varias métricas cuantificables que permiten a las empresas alcanzar más eficazmente los objetivos estratégicos.

Como líder del sector, Salesforce es ampliamente reconocida por sus sistemas CRM con más de 100.000 empresas que utilizan sus servicios. Como innovador probado, Salesforce ofrece nuevas funciones y capacidades con actualizaciones continuas. La combinación de Force.com y AppExchange de Salesforce lidera el sector de CRM SaaS en integración en la nube y personalización de software.

Características

Algunas de las funciones más populares de Salesforce son

  • la previsión de ventas,
  • la colaboración,
  • la gestión de contactos
  • y la generación de informes.

Salesforce afirma que la aplicación de sus sistemas CRM puede aumentar los ingresos en un 30%. Además, Salesforce afirma que su software aumenta la productividad de las ventas, las oportunidades de ventas, la tasa de ganancia y la precisión de las previsiones.

La utilización de un sistema CRM puede rastrear toda la actividad de ventas, incluyendo clientes pasados y futuros. Esta información proporciona información para que las empresas puedan actuar sobre los clientes con mayor potencial.

En los sectores centrados en el cliente, los sistemas CRM proporcionan información y decisiones al cliente. La información como los medios sociales, los correos electrónicos y los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y aprovechar las ventas potenciales.

No sólo se puede utilizar un CRM con grandes empresas, sino que las pequeñas empresas pueden beneficiarse de la combinación de Salesforce con el software de contabilidad. Salesforce afirma que aumentará las ventas hasta en un 29 por ciento, la productividad de las ventas hasta en un 34 por ciento y la precisión de las previsiones hasta en un 42 por ciento.

Limitaciones

Como todo el software y las aplicaciones, Salesforce tiene sus ventajas y desventajas. Los ejecutivos de alto nivel tienden a estar muy separados de los datos dentro de la plataforma CRM. Contrariamente a la misión de aumentar la eficiencia, una plataforma enrevesada provoca una desconexión con los usuarios.

En particular, Salesforce implica una gran cantidad de formación. Además, el proceso de elaboración de informes puede ser difícil para el usuario principiante y experimentado. Los kits de herramientas de personalización para la elaboración de informes pueden ser demasiado técnicos para ser utilizados incluso por administradores experimentados.

Sin embargo, como herramienta, Salesforce es tan poderosa como las personas que la utilizan. Cuando los componentes del proceso no funcionan correctamente, el valor potencial asociado con Salesforce no se puede materializar. Como resultado, la mayor limitación de Salesforce no es necesariamente la complejidad de la plataforma en sí, sino la voluntad de una organización de aprender e integrarla plenamente en sus operaciones.

Veamos en profundidad este CRM.

Salesforce a fondo

Salesforce puede presumir de tener una de las soluciones de software CRM basadas en la nube más antiguas del mercado. Esto le ha dado a la compañía tiempo suficiente para escuchar a sus clientes e innovar en su producto, fortaleciendo su software a lo largo de los años.

Con Salesforce CRM, los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente de una empresa son capaces de comprender a cada cliente a nivel individual y crear una experiencia personal para cada uno de sus clientes. Esto hace que el software CRM sea algo más que una plataforma o un servicio; es una herramienta que puede aumentar directamente las ventas y la retención de clientes.

Basado en la nube y flexible

Salesforce se centra en ofrecer a sus clientes una solución de producto de software como servicio, que permite que el software sea altamente flexible y accesible desde cualquier lugar.

Con Salesforce, las empresas pueden aprovechar su cloud computing, obteniendo acceso a un conjunto completo de aplicaciones CRM basadas en la nube, una plataforma en nube y una infraestructura en nube, lo que hace que sea rentable para las empresas.

Además, la flexibilidad obtenida a través de la nube permite a las empresas total libertad en la forma en que desean implementar y utilizar el software de Salesforce. El CRM es 100% personalizable, y puede ser hecho para trabajar de cualquier manera que un negocio desee.

Las ventajas de App Exchange

A lo largo de los años, Salesforce ha sido conocida como un líder innovador de la industria. Ha ido tan lejos que ha llegado a externalizar su innovación, proporcionando a las empresas aún más beneficios que los que ofrecen sus productos principales.

Salesforce ha implementado AppExchange, que es el principal destino y recurso para aplicaciones empresariales prediseñadas. Estas aplicaciones son tanto para el CRM de Salesforce específicamente como para aplicaciones fuera del ámbito del software CRM.

AppExchange es esencialmente un mercado de aplicaciones de Cloud Computing para empresas que ya son clientes de Salesforce. Esto proporciona a los clientes de Salesforce acceso a miles de aplicaciones empresariales verificadas por Salesforce. Los clientes pueden crear sus propias aplicaciones empresariales para ayudarles con sus necesidades empresariales específicas.

Una comunidad de seguidores de este CRM en red social

Es bastante raro ver el nivel de comunidad que rodea a Salesforce y su suite de software CRM basado en la nube. La compañía promueve activamente una comunidad vibrante compuesta por sus usuarios empresariales.

La compañía ha implementado una gran estrategia de buscar sus propias soluciones a los problemas de los clientes dentro de la comunidad de clientes de Salesforce. Supervisa activamente las redes sociales y proporciona lugares en línea para que los clientes se hagan oír.

Esto permite a la comunidad trabajar conjuntamente para utilizar el CRM de Salesforce de la mejor manera posible. Es bien sabido que el software basado en la nube de Salesforce es tan robusto que muchas empresas no saben cómo liberar todo el potencial del CRM. Al cultivar estas comunidades, Salesforce ofrece a sus clientes la información y el soporte necesarios para tener éxito.
Un buen ejemplo de ello es la conferencia anual Dreamforce de Salesforce. En la conferencia, empresarios y tecnólogos se reúnen para establecer contactos y aprender más sobre el poder del CRM de Salesforce.

Conclusión

A medida que las operaciones de la empresa se vuelven más complicadas, un proceso claro y comprensible puede ayudar a aumentar la productividad y las ventas. El desarrollo de sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda en la implementación de procesos ejecutables para todos los departamentos de una empresa, incluyendo ventas, marketing y finanzas.

El uso de un sistema CRM dentro de una empresa predice un aumento de las ventas y del crecimiento de los ingresos como resultado de un seguimiento, informes y visibilidad de los procesos más eficientes. El aumento de la visibilidad ayuda a las empresas a supervisar los procesos de extremo a extremo desde el inicio de un proyecto hasta su finalización. Como resultado, las empresas pueden realizar un mayor seguimiento e informar sobre las ventas completadas y futuras.

Los líderes del sector en la gestión de las relaciones con los clientes son Salesforce, Microsoft, SAP y Oracle. Entre las empresas de CRM, Salesforce sigue suministrando la mayor parte de los sistemas. Conocida principalmente por los sistemas CRM, Salesforce ofrece una amplia gama de plataformas personalizables, desde software hasta paquetes basados en la nube.

¿Qué es Salesforce?

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